1. DÉFINITIONS

Client : tout professionnel ou personne physique capable au sens des articles 1123 et suivants du Code civil, ou toute personne morale, qui visite le Site soumis aux présentes conditions générales.
Services : l’ensemble des contenus mis à la disposition des clients par Transerial.com.
Contenu : l’ensemble des éléments constituants l’information présente sur le Site, notamment les textes, images et vidéos.
Informations client : ci-après dénommées « Informations », correspondant à l’ensemble des données personnelles susceptibles d’être conservées par Transerial.com pour la gestion de votre compte, la gestion de la relation client ainsi qu’à des fins d’analyses et de statistiques.
Utilisateur : tout internaute se connectant et utilisant le site susnommé.
Informations personnelles : « les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l’identification des personnes physiques auxquelles elles s’appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).
Les termes « données personnelles », « personne concernée », « sous-traitant » et « données sensibles » ont le sens défini par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).

2. PRÉSENTATION DU SITE INTERNET.

Conformément à l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, les utilisateurs du site www.transerial.com sont informés de l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :
Propriétaire : Raphael OMANGA – 5, rue des Oeillets 77500 Chelles
Nom commercial : TRANSERIAL OREI – N° SIRET 524 471 315 Meaux
Responsable de la publication : Raphael OMANGA – contact@transerial.com
Le responsable de la publication est une personne physique.
Webmaster : Raphael OMANGA – contact@transerial.com
Hébergeur : OVH – 2 rue Kellermann 59100 Roubaix
Délégué à la protection des données : Raphael OMANGA – contact@transerial.com

3. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PROPOSÉS.

Le site constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et les réglementations internationales applicables. Le client ne peut en aucune manière réutiliser, céder ou exploiter pour son propre compte tout ou partie des éléments ou œuvres du site.
L’utilisation du site https://www.transerial.com/ implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation ci-après décrites. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment ; les utilisateurs du site https://www.transerial.com/ sont donc invités à les consulter de manière régulière.
Ce site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique peut toutefois être décidée par TRANSERIAL OREI. Dans ce cas, TRANSERIAL OREI s’efforcera de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention. Le site web https://www.transerial.com/ est mis à jour périodiquement par TRANSERIAL OREI, l’entreprise responsable du site. Par ailleurs, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment ; elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur, qui est invité à les consulter aussi souvent que possible.

4. DESCRIPTION DES SERVICES FOURNIS.

L’objectif du site web https://www.transerial.com/ est de fournir des informations sur l’ensemble des activités que TRANSERIAL OREI, propriété de M. Raphael OMANGA, propose à ses clients via ce site. Ces informations se veulent les plus précises possible. Toutefois, la responsabilité ne saurait être engagée en cas d’omissions, d’inexactitudes ou de défaut de mise à jour des informations, que ce soit du fait de l’entreprise elle-même ou de tiers partenaires fournissant ces informations.
Toutes les informations présentes sur le site https://www.transerial.com/ sont fournies à titre purement informatif et sont susceptibles d’évoluer. De plus, les informations figurant sur le site https://www.transerial.com/ ne sont pas exhaustives et sont données sous réserve de modifications ayant pu être apportées depuis leur mise en ligne.

5. LIMITES CONTRACTUELLES RELATIVES AUX DONNÉES TECHNIQUES.

Le site utilise la technologie JavaScript. L’éditeur du site décline toute responsabilité en cas de dommages matériels liés à son utilisation. Par ailleurs, l’utilisateur s’engage à accéder au site en utilisant un matériel récent, exempt de virus et doté d’un navigateur moderne et mis à jour. Le site https://www.transerial.com/ est hébergé par un prestataire situé au sein de l’Union européenne, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD : n° 2016/679).
L’objectif est d’offrir un service garantissant la meilleure accessibilité possible. L’hébergeur assure la continuité du service 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Il se réserve toutefois la possibilité d’interrompre le service. Transerial.com et le fournisseur d’hébergement ne saurait être tenu responsable des interruptions de service — réduites à la durée la plus courte possible — notamment pour des raisons de maintenance, d’amélioration des infrastructures, de défaillances de l’infrastructure ou si les Services génèrent un trafic considéré comme anormal.
Transerial.com et le fournisseur d’hébergement déclinent toute responsabilité en cas de défaillance du réseau Internet, des lignes téléphoniques ou du matériel informatique et téléphonique, en particulier en cas de congestion du réseau empêchant l’accès au serveur.

6. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTREFAÇON.

L’entreprise individuelle TRANSERIAL OREI, propriété de M. Raphael OMANGA, est titulaire des droits de propriété intellectuelle et des droits d’usage sur tous les éléments accessibles sur le site web, y compris les textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes et sons. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, des éléments du site web, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de TRANSERIAL OREI et de M. Raphael OMANGA. Toute utilisation non autorisée du site web ou de son contenu sera considérée comme une violation des droits d’auteur et fera l’objet de poursuites conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle français.

6.1 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ.

L’entreprise individuelle TRANSERIAL OREI, propriété de M. Raphael OMANGA, agit en tant qu’éditeur du site web www.transerial.com et est responsable de la qualité et de l’exactitude du contenu qu’elle publie.
Transerial.com ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés au matériel de l’utilisateur lors de l’accès au site web www.transerial.com, que ce soit en raison de l’utilisation d’un matériel ne répondant pas aux spécifications indiquées au point 4, ou de l’apparition d’erreurs ou d’incompatibilités. Transerial.com décline toute responsabilité quant aux dommages indirects (tels que la perte de parts de marché ou la perte d’opportunités) découlant de l’utilisation du site internet www.transerial.com. Des espaces interactifs sont mis à la disposition des utilisateurs (notamment la possibilité de poser des questions via la rubrique contact). Transerial.com se réserve le droit de supprimer, sans préavis, tout contenu publié dans ces espaces qui contreviendrait à la législation française en vigueur, en particulier aux dispositions relatives à la protection des données. Le cas échéant, Transerial.com se réserve également la possibilité d’engager des poursuites civiles et/ou pénales à l’encontre de l’utilisateur, notamment en présence de messages à caractère raciste, injurieux, diffamatoire ou pornographique, quel que soit le support utilisé (texte, photographie, etc.).

7. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le Client est informé de la réglementation relative aux communications marketing, de la loi française du 21 juin 2014 pour la confiance dans l’économie numérique, de la loi française relative à la protection des données du 6 août 2004, ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD : n° 2016-679).

7.1 RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Pour les données personnelles collectées lors de la création du compte personnel de l’Utilisateur et de sa navigation sur le Site, le responsable du traitement est : Raphael OMANGA. Transerial.com est représentée par Raphael OMANGA, son représentant légal.
En tant que responsable du traitement des données qu’elle collecte, Transerial.com s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur. Il appartient notamment au Client de définir les finalités du traitement de ses données, de fournir à ses prospects et clients, après avoir recueilli leur consentement, une information complète sur le traitement de leurs données personnelles, et de maintenir un registre des activités de traitement précis et à jour. Chaque fois que Transerial.com traite des données personnelles, elle prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des données au regard des finalités pour lesquelles elle les traite.

7.2 FINALITÉ DES DONNÉES COLLECTÉES
Transerial.com est susceptible de traiter tout ou partie des données pour :
Permettre la navigation sur le Site ainsi que la gestion et le suivi des services demandés par l’utilisateur : données de connexion et d’utilisation du Site, informations de facturation, historique des commandes, etc.
Prévenir et lutter contre la fraude informatique (spam, piratage, etc.) : matériel informatique utilisé pour la navigation, adresse IP, mot de passe (chiffré).
Améliorer la navigation sur le Site : données de connexion et d’utilisation.
Mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur Transerial.com : adresse e-mail.
Mener des campagnes de communication (SMS, e-mail) : numéro de téléphone, adresse e-mail. Transerial.com ne vend pas vos données personnelles ; celles-ci sont utilisées exclusivement pour répondre à des nécessités opérationnelles ou à des fins statistiques et analytiques. 7.3 Droit d’accès, de rectification et d’opposition
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les utilisateurs de Transerial.com disposent des droits suivants :
Droit d’accès (article 15 du RGPD) et de rectification (article 16 du RGPD) pour mettre à jour et compléter leurs données ; droit à la limitation ou à la suppression de leurs données personnelles (article 17 du RGPD) lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, ambiguës, périmées, ou lorsque leur collecte, utilisation, divulgation ou conservation est interdite ;
Droit de retirer son consentement à tout moment (article 13-2c du RGPD) ;
Droit à la limitation du traitement de ses données (article 18 du RGPD) ;
Droit de s’opposer au traitement de ses données (article 21 du RGPD) ;
Droit à la portabilité des données fournies, lorsque celles-ci font l’objet d’un traitement automatisé fondé sur le consentement ou sur un contrat (article 20 du RGPD).
Droit de définir le sort des données des utilisateurs après leur décès et de désigner un tiers à qui Transerial.com devra (ou ne devra pas) communiquer ces données.
Dès que Transerial.com est informé du décès d’un utilisateur et en l’absence d’instructions de la part de ce dernier, Transerial.com s’engage à supprimer ses données, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins de preuve ou pour respecter une obligation légale.
Si l’utilisateur souhaite savoir comment Transerial.com utilise ses données personnelles, demander leur rectification ou s’opposer à leur traitement, il peut contacter Transerial.com par écrit à l’adresse suivante : Raphael OMANGA – DPO, Raphael OMANGA – 5, rue des Oeillets 77500 Chelles, France.

Dans ce cas, l’Utilisateur devra préciser les Données Personnelles qu’il souhaite voir corrigées, mises à jour ou supprimées par Transerial.com, en s’identifiant clairement au moyen d’une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations légales qui s’imposent à Transerial.com, notamment en ce qui concerne la conservation ou l’archivage de documents. Enfin, les Utilisateurs de Transerial.com peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

7.3 NON-DIVULGATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Transerial.com ne traitera, n’hébergera ni ne transférera les Informations recueillies sur ses Clients vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou considéré comme « inadéquat » par la Commission européenne sans en informer préalablement le client. Toutefois, Transerial.com se réserve le droit de choisir ses sous-traitants techniques et commerciaux, sous réserve qu’ils offrent des garanties suffisantes au regard des exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016/679).
Transerial.com s’engage à prendre t

8. NOTIFICATION D’INCIDENTS ET SÉCURITÉ
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission par Internet ni de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Si nous détectons une faille de sécurité, nous en informerons les utilisateurs concernés afin qu’ils puissent prendre les mesures appropriées. Nos procédures de notification d’incidents sont conformes à nos obligations légales, tant au niveau national qu’européen. Nous nous engageons à informer pleinement nos clients sur toutes les questions relatives à la sécurité de leurs comptes et à leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur permettre de satisfaire à leurs propres obligations réglementaires en matière de notification.

Aucune information personnelle des utilisateurs du site web Transerial.com n’est publiée à leur insu, ni échangée, transférée, cédée ou vendue à des tiers, quel que soit le support. Seule l’hypothèse d’un rachat de Transerial.com et de ses droits permettrait la transmission de ces informations à l’acquéreur éventuel, qui serait à son tour tenu à la même obligation de conservation et de modification des données des utilisateurs du site web Transerial.com.

8.1 SÉCURITÉ
Pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles et des Données Personnelles de Santé, Transerial.com utilise des réseaux protégés par des dispositifs standards tels que des pare-feu, la pseudonymisation, le chiffrement et des mots de passe.
Lors du traitement des Données Personnelles, Transerial.com prend toutes les mesures raisonnables visant à les protéger contre toute perte, utilisation détournée, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

9. LIENS HYPERTEXTES, COOKIES ET BALISES INTERNET
Le site web Transerial.com contient un certain nombre de liens hypertextes vers d’autres sites, mis en place avec l’autorisation de Transerial.com. Cependant, Transerial.com n’a pas la possibilité de vérifier le contenu des sites ainsi visités et n’assumera en conséquence aucune responsabilité de ce fait.
Sauf si vous décidez de désactiver les cookies, vous acceptez que le site puisse les utiliser. Vous pouvez à tout moment désactiver ces cookies, gratuitement, à partir des possibilités de désactivation qui vous sont offertes et rappelées ci-après. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut réduire ou empêcher l’accès à tout ou partie des services proposés par le site.

9.1. « COOKIES »
Un « cookie » est un petit fichier d’informations envoyé sur le navigateur de l’utilisateur et enregistré au sein de l’équipement de l’utilisateur (par exemple ordinateur, smartphone) (ci-après « cookies »). Ce fichier comprend des informations telles que le nom de domaine de l’utilisateur, le fournisseur d’accès Internet de l’utilisateur, le système d’exploitation de l’utilisateur, ainsi que la date et l’heure d’accès. Les cookies n’endommageront en rien l’appareil de l’utilisateur. Transerial.com peut traiter des informations relatives à la visite de l’Utilisateur sur le Site, telles que les pages consultées et les recherches effectuées. Ces informations permettent à Transerial.com d’améliorer le contenu du Site ainsi que l’expérience de navigation de l’Utilisateur.
Les cookies facilitent la navigation et/ou la fourniture des services proposés par le Site. Les Utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour accepter ou refuser les cookies, de sorte que ces derniers soient stockés sur leur appareil ou rejetés, soit systématiquement, soit en fonction de leur origine. Les Utilisateurs peuvent également configurer leur navigateur de manière à ce qu’il leur demande d’accepter ou de refuser les cookies au cas par cas, avant qu’un cookie ne soit stocké sur leur appareil. Transerial.com informe les utilisateurs que, dans ce cas, certaines fonctionnalités du navigateur pourraient ne pas être disponibles.
Si les Utilisateurs refusent le stockage de cookies sur leur appareil ou leur navigateur, ou s’ils suppriment ceux qui y sont déjà stockés, ils sont informés que leur expérience de navigation sur le Site pourrait s’en trouver limitée. Cela peut également se produire si Transerial.com ou l’un de ses prestataires de services ne parvient pas à reconnaître, pour des raisons de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par l’appareil, la langue et les paramètres d’affichage, ou encore le pays depuis lequel l’appareil semble être connecté à Internet.
Dans de tels cas, Transerial.com décline toute responsabilité quant aux conséquences découlant d’un dysfonctionnement du Site ou de tout service proposé par Transerial.com, résultant (i) du refus de l’Utilisateur d’accepter les cookies, ou (ii) de l’impossibilité pour Transerial.com d’enregistrer ou d’accéder aux cookies nécessaires à son fonctionnement en raison de la configuration choisie par l’Utilisateur. La gestion des cookies et les préférences de l’Utilisateur varient selon le navigateur. Ces informations sont disponibles dans le menu d’aide du navigateur, qui explique comment l’Utilisateur peut modifier ses paramètres relatifs aux cookies.
L’Utilisateur peut exprimer et modifier ses préférences en matière de cookies à tout moment. Transerial.com pourra alors… Outre le recours aux services de prestataires tiers pour collecter et traiter les informations décrites dans cette section,
Enfin, en cliquant sur les icônes Twitter, Facebook, LinkedIn et Google Plus présentes sur le site web ou l’application mobile de Transerial.com — et si l’Utilisateur a accepté l’utilisation de cookies en poursuivant sa navigation sur ledit site ou ladite application —, Twitter, Facebook, LinkedIn et Google Plus pourront également déposer des cookies sur ses appareils (ordinateur, tablette, téléphone mobile).
Ces cookies ne sont déposés sur vos appareils que si vous y consentez en poursuivant votre navigation sur le site web ou l’application mobile de Transerial.com. L’Utilisateur peut toutefois, à tout moment, retirer son consentement concernant le dépôt de ce type de cookies par Transerial.com.

Article 9.2. BALISES INTERNET
Transerial.com peut utiliser occasionnellement des balises Internet (également appelées « tags », balises d’action, balises pixel, GIF transparents, GIF invisibles ou GIF 1×1) ou les déployer par l’intermédiaire d’un partenaire d’analyse Web susceptible d’être situé (et donc de stocker les informations correspondantes, y compris l’adresse IP de l’Utilisateur) dans un pays étranger.
Ces balises sont placées aussi bien dans les publicités en ligne permettant aux internautes d’accéder au Site que sur les différentes pages du Site.
Cette technologie permet à Transerial.com d’évaluer les réactions des visiteurs face au Site et l’efficacité de ses actions (par exemple, le nombre d’ouvertures d’une page et les informations consultées), ainsi que l’utilisation du Site par l’Utilisateur.
Le prestataire de services tiers peut collecter des informations sur les visiteurs du Site et d’autres sites Web via ces balises, établir des rapports sur l’activité du Site pour Transerial.com et fournir d’autres services liés à l’utilisation du Site et d’Internet.

10. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Tout litige relatif à l’utilisation du site Web Transerial.com sera régi par le droit français. Sauf disposition légale contraire, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Meaux.

Qui sommes-nous ?

Transerial.com est une marque déposée de la société TRANSERIAL OREI, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Meaux (Seine-et-Marne / France) sous le numéro 524 471 315 RCS Meaux.

M. Raphael OMANGA, gérant de la société TRANSERIAL OREI, est titulaire de la carte professionnelle VTC n° 07718072202.

Adresse postale : Transerial Orei – 5 rue des Oeillets – 77500 Chelles / Seine-et-Marne / France. Téléphone : +33 187 626 509. E-mail : contact@transerial.com.

Commentaires

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Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée « hash ») peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Une fois votre commentaire validé, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de celui-ci.

Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous recommandons d’éviter de télécharger des images contenant des données de localisation GPS EXIF. Les visiteurs de votre site peuvent télécharger et extraire ces données de localisation à partir de ces images.

Cookies

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Si vous modifiez ou publiez un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles, etc.). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur ces autres sites.

Ces sites web peuvent collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers et surveiller vos interactions avec ces contenus intégrés si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durée de conservation de vos données

Si vous laissez un commentaire, celui-ci ainsi que ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et d’approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file d’attente de modération.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil utilisateur.

Les informations recueillies par TRANSERIAL OREI sont traitées exclusivement pour le compte de notre entreprise.
Ce traitement, fondé sur votre consentement, a pour objectif de collecter des données personnelles afin de gérer vos réservations pour nos services de transport de passagers.

Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également voir et modifier ces informations. Vos droits concernant vos données
Si vous disposez d’un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, y compris celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles. Cela ne prend pas en compte les données que nous sommes tenus de conserver pour des raisons administratives, légales ou de sécurité.

Conformément à la loi française « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi qu’au Règlement européen n° 2016/679/UE du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, ou pour toute question relative au traitement de vos données dans ce système, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données par e-mail à l’adresse contact@transerial.com.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité française de protection des données (CNIL) via l’URL suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes, ou par courrier à l’adresse suivante : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07.

Où sont envoyées vos données

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection des spams.

a) ACCEPTATION DES MODALITÉS ET CONDITIONS DE TRANSPORT

Les clients doivent prendre connaissance et accepter les modalités et conditions de transport mentionnées ci-dessous — lesquelles constituent les conditions générales de vente — avant de conclure toute transaction avec Transerial.com (ci-après dénommé « le transporteur » dans le cadre du présent contrat). Le transporteur se réserve le droit de modifier ses modalités et conditions de transport à tout moment. Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les opérations effectuées via ce site Internet, sont régies par le droit français. En cas de litige, le Tribunal de commerce de Meaux (77100) est seul compétent pour trancher le différend.

b) PROCÉDURE DE RÉSERVATION

L’utilisation du service de transport Transerial.com est soumise à une obligation de pré-réservation. Le transporteur, étant régi par l’article 5 du décret du 11 février 1986 réglementant l’activité de transport public terrestre de personnes, doit être en mesure de présenter, lors de tout contrôle, une réservation valide faisant office de bon de commande. Ce document doit indiquer clairement les noms des clients, le nombre de passagers, le prix convenu ainsi que la destination. Tous les clients utilisant les services du transporteur doivent être munis d’une copie de la confirmation de leur réservation. À défaut, le transporteur se réserve le droit d’annuler le trajet prévu. L’assurance annulation n’est pas incluse dans les tarifs indiqués sur le site Internet. La réservation ne sera pas considérée comme valide si la demande n’est pas conforme aux conditions de réservation imposées par le transporteur. Le client garantit l’exactitude et la validité de toutes les informations fournies au moment de la réservation. Une demande de réservation ne sera considérée comme acceptée par le transporteur qu’une fois que le client aura reçu un e-mail de confirmation de la part de ce dernier. Les prix indiqués sur ce site Web sont en euros et s’entendent toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Toute réservation doit être reconfirmée par le client au moins 24 heures avant le jour de l’arrivée ou du départ. Après réception de l’e-mail de reconfirmation, Transferial communiquera par e-mail le numéro de téléphone portable ainsi que le nom du chauffeur qui prendra en charge le client.

c) PROCÉDURES ET MODALITÉS DE TRANSPORT

Modifications, annulations et remboursements des réservations prépayées :
Toute demande de modification, de remboursement ou d’annulation doit être adressée à la compagnie de transport par courrier électronique ou postal. Ces demandes seront examinées et une décision sera prise dans un délai de 15 jours à compter de leur réception. Toute réservation peut être annulée (ou modifiée) sur simple demande adressée à Transerial Orei par e-mail à l’adresse suivante : contact@transerial.com. Les annulations effectuées par le client plus de 12 heures avant le transfert n’entraînent aucuns frais et donnent lieu à un remboursement intégral (100 %) ; en revanche, les annulations effectuées moins de 12 heures avant le transfert ne donnent droit à aucun remboursement.

Enfants :
Le transport d’un enfant de moins de 10 ans en voiture nécessite l’utilisation d’un dispositif de retenue homologué (siège auto ou rehausseur) adapté à sa taille et à son poids, lequel doit obligatoirement être installé à l’arrière du véhicule.
Sauf demande expresse et accord préalable de la compagnie de transport, aucun siège pour bébé ou enfant n’est fourni.
Un réhausseur est mis à disposition gratuitement dans nos véhicules. Tout réhausseur ou siège pour bébé supplémentaire est facturé 5 € par accessoire.
Les clients qui apportent leur propre siège auto sont seuls responsables de son installation ainsi que de la sécurité de l’enfant transporté.

Données personnelles :
Les informations privées et personnelles des clients sont traitées de manière confidentielle et ne seront utilisées que par le transporteur. Ces données ne peuvent être transmises à des tiers, sauf sur demande des autorités gouvernementales ou des forces de l’ordre.

Procédure d’arrivée :
La procédure d’arrivée est clairement indiquée dans la confirmation de réservation envoyée par le transporteur au client. En cas de problème, le client doit contacter directement son chauffeur via le numéro de téléphone portable fourni lors de la réservation.

Arrivée avec retard :
Le transporteur attendra jusqu’à une heure après l’heure d’arrivée prévue du client. Passé ce délai, le transporteur s’efforcera d’assurer le transport du client arrivé en retard, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée si cela s’avère impossible.

Procédure de départ :
Les clients doivent contacter le transporteur au moins 12 heures avant leur départ pour reconfirmer leur prise en charge. Les clients utilisant les services du transporteur pour se rendre à l’aéroport doivent accepter l’horaire de départ proposé par le transporteur….par le transporteur, ce qui correspondra toujours à un délai minimal de 3 heures avant le départ du vol. Si le client n’accepte pas la proposition du transporteur, il assume seul la responsabilité en cas de perte de son vol, de son train ou de sa correspondance.

Grèves, manifestations, guerre et terrorisme :
Le transporteur décline toute responsabilité en cas de retards, de vols manqués ou de correspondances perdues dus à des grèves, des manifestations, des actes de guerre ou de terrorisme, que ce soit en France ou ailleurs dans le monde. Durant ces périodes, le transporteur se réserve le droit de modifier les modalités et conditions de transport initialement prévues lors de la réservation.

Sécurité :
Les clients sont tenus de respecter les lois et réglementations nationales en matière de circulation routière. Ils doivent, par exemple, porter leur ceinture de sécurité en permanence à bord du véhicule du transporteur. Le transporteur (ou le chauffeur) se réserve le droit de refuser l’embarquement aux clients qui refusent de se conformer à la législation en vigueur. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé auprès du transporteur.

Bagages :
Aucun supplément ne sera facturé pour les bagages que le véhicule réservé est en mesure de transporter dans des conditions normales (en termes de nombre, de poids et de dimensions).

Animaux :
Le transporteur se réserve le droit de considérer tout animal comme un bagage supplémentaire. Si l’espace disponible ne permet pas le transport de l’animal dans des conditions adéquates, le transporteur se réserve le droit de refuser le transport ou d’exiger un supplément tarifaire. Les animaux de grande taille doivent être placés dans une cage de transport, laquelle sera installée à l’arrière du véhicule.

Véhicules :
Dans des circonstances exceptionnelles, le transporteur se réserve le droit de remplacer ses véhicules habituels par d’autres moyens de transport alternatifs (taxis, véhicules appartenant à d’autres transporteurs, etc.).

Tabagisme :
Les clients sont informés que tous les véhicules mis à disposition par le transporteur sont des espaces non-fumeurs.

Q. Quels sont vos horaires ?
R. Notre service de réservation est ouvert 24h/24, 7j/7, dimanches et jours fériés inclus.

Q. Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
R. Les réservations peuvent être effectuées 24 heures à l’avance. Toutefois, nous vous recommandons vivement de réserver bien à l’avance afin de faciliter le traitement de votre demande.

Q. Quel est le délai pour modifier ou annuler ma réservation ?
R. Les réservations peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à 12 heures avant le trajet, sans aucun frais.

Q. Puis-je réserver par téléphone ?
R. Transerial.com est un service de réservation exclusivement en ligne ; par conséquent, les réservations par téléphone ne sont pas possibles. Néanmoins, notre service client met à votre disposition un numéro de téléphone (disponible sur notre site web, 24h/24 et 7j/7) pour répondre à toutes vos questions.

Q. Comment se déroulera la rencontre à mon arrivée à l’aéroport ou à la gare ?
R. En règle générale, votre chauffeur vous attendra à la sortie de la zone des douanes. En cas de problème, nous vous communiquerons, avec votre confirmation, le numéro de téléphone portable de votre chauffeur afin que vous puissiez le joindre.

Q. Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
R. Nous patienterons jusqu’à une heure après l’heure d’arrivée prévue de votre vol. Passé ce délai d’une heure, et sans nouvelles de votre part, nous annulerons la course. En cas de retard ou d’annulation de dernière minute, nous vous conseillons donc d’envoyer un SMS à votre chauffeur pour l’en informer. Cela nous permettra de reprogrammer votre trajet en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée.

Q. Où se situent les points de rencontre avec les chauffeurs ?

R. Les chauffeurs vous attendront à la sortie du terminal de votre vol d’arrivée, avec une pancarte portant votre nom.

Q. À quel endroit de l’aéroport le chauffeur me déposera-t-il ?
R. Le chauffeur vous déposera au terminal d’où partira votre vol.

Q. Pourquoi dois-je confirmer mon départ 24 heures à l’avance ?
R. Vous devez confirmer votre départ 24 heures à l’avance afin de vous assurer que toutes les informations concernant votre vol, l’aéroport ainsi que l’adresse de prise en charge ou de destination sont exactes.

Q. Proposez-vous des sièges auto pour les enfants de moins de 2 ans ?
R. Un rehausseur est mis à disposition gratuitement dans nos véhicules. Les rehausseurs et sièges bébé supplémentaires sont facturés 5 € par équipement.

Q. Le pourboire au chauffeur est-il obligatoire ?
R. Le versement d’un pourboire est laissé à la discrétion des passagers, en fonction du service reçu et de leur degré de satisfaction.

Q. Comment puis-je effectuer le paiement ?
R. Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou en espèces, directement auprès du chauffeur à la fin de chaque trajet.

Q. Est-il permis de fumer dans vos minibus et voitures ? Sont-ils équipés de la climatisation ?
R. Il est interdit de fumer dans tous nos véhicules ; ceux-ci sont par ailleurs équipés de la climatisation.